Менаџмент квалитета у управи

Циљ предмета

Разумевање области менаџмента квалитета и обезбеђивања квалитета у јавном сектору и управи. Поред општих знања за разумевање структуре и средстава за мерење квалитета, студенти ће разликовати и различите моделе за оцену квалитета организације као што су бенчмаркинг, ИСО, BSC, „5 јазова“, EFQM/CAF итд.У практичном смислу, студенти ће моћи да примењују ове савремене алате за развој квалитета. Такође, на основу разумевања концепта менаџмента тоталног квалитета, студенти ће кроз семинарки рад применити све фазе планирања, надгледања, примене и побољшавања менаџмента тоталног квалитета на практичним примерима.

Исход предмета

Студенти ће моћи да синтетишу, примењују и шире стечена знања у области менаџмента квалитетау управи. Такође, студенти ће моћи да пројектују систем менаџмента квалитета у управи, да детектују неусаглашености излаза из процеса у различитим секторима организације, као и да спроводе побољшавања примењујући савремене алате у процесима менаџмента. Студенти ће поседовати вештине неопходне за имплементацију концепата квалитета.

Садржај/ структура предмета

Теоријска настава:  Развој концепата квалитета; Дефиниције квалитета; Од контроле квалитета до менаџмента тоталног квалитета (TQM); Потреба за концептом интегрисаног менаџмента; Менаџмент укупним квалитетом (корисничка оријентација, преглед процеса, тимски рад, одлучивање на основу чињеница, стално побољшавање итд. ); Фазе развоја TQM-a и PDCA циклуса; Корисник: Усмеравање развоја организације; Стално побољшавање и улога технологије; Квалитет као алат за стратегију; Модели за оцену квалитета организације (Benchmarking, BSC, EFQM, CAF); Самопроцењивање као средство учења организације; Перспективе даљег развоја.

Вежбе: Студије случаја из области менаџмента квалитета у управи које прате предавања и уз примену модела IWA 4 i CAF (Common Assessment Framework).

Литература

  • Филиповић, Ј. и Русо, Ј. Менаџмент квалитет у јавној управи – скрипта, 2020.

Наставници и сарадници на предмету

  • др Јован Филиповић, редовни професор и 
  • др Ана Ракић, доцент.